W sytuacji kryzysowej każda wypowiedź może mieć ogromne znaczenie. Dlatego tak ważne jest, kto reprezentuje firmę i w jaki sposób komunikuje się z otoczeniem.
Nie każdy powinien być rzecznikiem
W wielu firmach funkcję rzecznika pełni przypadkowo wyznaczona osoba – specjalista ds. marketingu, asystent zarządu, ktoś „dostępny”. Tymczasem w sytuacji kryzysowej taka osoba staje się twarzą i głosem organizacji – a nieprzygotowany rzecznik może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.
Czym powinien się wyróżniać rzecznik prasowy?
Profesjonalny rzecznik to osoba, która:
- zna strukturę firmy i jej wartości,
- rozumie zasady działania mediów,
- potrafi mówić językiem różnych grup odbiorców,
- umie działać pod presją i zachować spokój,
- jest „zderzakiem” chroniącym zarząd przed bezpośrednim konfliktem.
Szkolenia – nie tylko medialne
Rzecznik prasowy powinien być świadomie wybrany i regularnie szkolony. W ramach PR kryzysowego w Poznaniu warto zadbać o rozwój w obszarach takich jak:
- wystąpienia publiczne,
- zarządzanie emocjami,
- reagowanie na trudne pytania,
- współpraca z zarządem i zespołem kryzysowym,
- psychologia sytuacji kryzysowych.
Kiedy mówić samemu, a kiedy delegować?
W niektórych przypadkach to nie rzecznik, ale zarząd powinien zabrać głos – np. w sytuacji tragicznej lub wymagającej podkreślenia autorytetu. Warto zawczasu określić, kto i kiedy mówi:
- Rzecznik – do codziennego kontaktu z mediami,
- Zarząd – w sytuacjach o dużej wadze emocjonalnej,
- Ekspert techniczny – gdy kryzys ma charakter specjalistyczny.
Komunikacja kryzysowa w Poznaniu – przewaga dzięki przygotowaniu